Perguntas Frequentes
PAGAMENTO
Paguei através de BOLETO bancário e o material não foi liberado. O que faço?
Paguei com CARTÃO ou TEF e o material não foi liberado. O que faço?
Paguei diretamente para o email indicado no PAGSEGURO e o material não foi liberado. O que faço?
Paguei diretamente para o email indicado no PAYPAL e o material não foi liberado. O que faço?
Tive problemas durante o pagamento e a compra não foi finalizada. O que faço?
O Provas de TI garante a ATUALIZAÇÃO de graça, para todo o sempre, de todo e qualquer material adquirido?
Quando eu compro um pacote, o Provas de TI garante que eu terei direito a módulos que ainda serão lançados?
Comprei o módulo errado. Posso trocar?
SUPORTE
Como entro em contato para obter suporte?
Em quanto tempo receberei um retorno das minhas solicitações?
Não consigo baixar os vídeos. Há algum problema com os links?
Não consigo executar os vídeos. Eles estão corrompidos?
OUTROS
Na hora de pagar, apareceu uma tal de LWM Tec. Serv. Com. Ltda. ME? É isso mesmo?
ATENÇÃO: Caso sua dúvida não esteja abaixo, crie um ticket de suporte ou envie email para suporte@provasdeti.com.br.
----- PAGAMENTO -----
Paguei através de BOLETO e o material ainda não foi liberado. O que faço?Para pagamento feito através de boleto bancário, a liberação pode acontecer em até 02 (DOIS) dias ÚTEIS. Lembramos que este é um serviço oferecido pelo GATEWAY de pagamento que você escolheu (PayPal ou PagSeguro) e pode variar, caso a caso. O processo de liberação é mais demorado por causa do período de compensação financeira entre os bancos e do processamento envolvendo três partes: o seu BANCO, o GATEWAY e a loja PROVAS DE TI.Paguei com CARTÃO / TEF e o material ainda não foi liberado. O que faço?Deve ter havido algum problema técnico, pois a liberação para pagamento com cartão ou TEF (transferência eletrônica) costuma ser automática e em, no máximo, 01 hora. Favor entrar em contato.Paguei diretamenteo para o email indicado no PAGSEGURO e o material ainda não foi liberado. O que faço?Para agilizar a liberação das suas aulas no futuro, é importante que você EVITE realizar o pagamento DIRETAMENTE pelo GATEWAY.
O pagamento deve ser feito pela loja (que o redirecionará para o site do PAGSEGURO no momento da finalização, rastreando a compra). Isso automatiza a liberação das aulas. Caso contrário, o processo será manual e poderá demorar bem mais do que o previsto.Paguei diretamenteo para o email indicado no PAYPAL e o material ainda não foi liberado. O que faço?Para agilizar a liberação das suas aulas no futuro, é importante que você EVITE realizar o pagamento DIRETAMENTE pelo GATEWAY.
O pagamento deve ser feito pela loja (que o redirecionará para o site do PAYPAL no momento da finalização, rastreando a compra). Isso automatiza a liberação das aulas. Caso contrário, o processo será manual e poderá demorar bem mais do que o previsto.Tive problemas durante o pagamento e a compra não foi finalizada. O que faço?Basta desprezar o pedido não finalizado e gerar outro pedido na loja. Compras não finalizadas ficam e estado de "pendência" e são canceladas automaticamente pelo sistema após 24 horas. Não há como "aproveitar" o mesmo pedido, pois cada pedido representa uma lista de produtos, um meio de pagamento, uma data, um horário e outros dados específicos. O melhor e mais rápido e gerar outro pedido "a partir do zero".O Provas de TI garante a atualização de graça, para todo o sempre, de todo e qualquer material adquirido?Não, pois isso seria inviável. Não é culpa do Provas de TI o fato de que tudo em TI muda constantemente. Porém, nenhuma organização pode assumir este tipo de compromisso de caráter "vitalício", até mesmo por questões legais. A atualização do material implica novas gravações, estudos, pesquisas e tempo dos professores envolvidos. Assim, obviamente, tem um custo. Além disso, o tamanho da atualização pode variar bastante. Há atualizações pequenas; e atualizações grandes. Assim, esta questão será sempre avaliada pontualmente. Quando uma atualização acontecer, o valor cobrado de quem possui versões anteriores será levado em consideração, assim como a forma de cobrança etc. Quando eu compro um pacote, o Provas de TI garante que eu terei direito a módulos que ainda serão lançados? Idem acima. Além disso, o valor de um pacote é apenas o somatório do valor dos módulos que o compõe naquele momento. Cada vez que um novo módulo é lançado, o valor do pacote aumenta (ou seja, o que você paga hoje, não é o que você pagaria, caso comprasse no futuro, com mais módulos). Comprei o módulo errado. Posso trocar? O Provas de TI não vende um produto (como um sapato etc. que, se não usado, pode ser trocado); vendemos um serviço (acesso aos vídeos para DOWNLOAD). Quando o pagamento é confirmado e o download é liberado, o serviço foi prestado. Não se trataria de troca, mas, sim, de oferecer, além do módulo já adquirido, um segundo módulo de graça, o que traria prejuízo para a empresa. Infelizmente, não podemos fazer isso. É importante se certificar sempre de estar escolhendo o módulo certo antes da aquisição. A descrição do conteúdo, as amostras de vídeo, os comentários de antigos compradores, os emails de suporte etc. estão no site justamente para esclarecer o comprador - antes - da compra ser efetuada.
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----- SUPORTE -----
Como entro em contato para obter suporte?Preferencialmente, leia o FAQ antes. Talvez sua questão já tenha sido respondida. Caso contrário, use a nossa página de contato (links do "rodapé" >> "suporte" > "contato"). Em quanto tempo receberei um retorno das minhas solicitações?O tempo limite é de 24 horas dentro de nosso horário de atendimento (de segunda a sexta-feria, das 09h às 19h). Provavelmente antes disso você receberá uma resposta. Evite enviar emails ou abrir mais de um chamado para tratar do mesmo assunto.Não consigo baixar os vídeos. Há algum problema com os links?Os links são testados antes de serem disponibilizados e a maior parte deles está em uso há meses. Seguem algumas dicas:
1. Tente iniciar menos CONEXÕES SIMULTÂNEAS (os browsers limitam a quantidade de downloads simultâneos a 4, 6 etc.);
2. Tente fazer o download em outro BROWSER (alguns browsers podem ser melhores que outros);
3. Tente fazer o download em outra REDE (muitas vezes há bloqueios de proxy, firewall etc. impedindo o download... se está em casa, faça um teste no trabalho e vice-versa);
4. Tente fazer o download em outra MÁQUINA (na maioria dos casos o problema é local);
5. De qualquer modo, se as tentativas acima não resolverem, entre em contato. Ajudaremos você.
Não consigo executar os vídeos. Eles estão corrompidos?Idem acima. Os próprios compradores costumam reportar pequenos problemas rapidamente quando o material é lançado e tudo acaba sendo corrigido imediatamente. Assim, sugerimos:
1. Tente abrir o arquivo em OUTRA MÁQUINA (na maioria dos casos o problema é local);
2. Verifique se o TAMANHO do arquivo na sua máquina é igual ao original (em raras vezes o download é interrompido antes do final);
3. Verifique se você está conseguindo executar outros tipos de vídeo no mesmo formato (.mp4 ou .m4v) em seu PC;
4. De qualquer modo, se as tentativas acima não resolverem, entre em contato. Ajudaremos você.
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----- OUTROS -----
Na hora de pagar, apareceu uma tal de LWM Tec. Serv. Com. Ltda. ME? O que é isso?LWM é o nome da razão social da empresa legalmente constituída para sustentar as operações do site (pagamentos, garantias etc.). As marcas "Provas de TI", "ITnerante", "Primmer" etc. são apenas nomes de fantasia. A sede da LWM fica no estado de São Paulo.
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