MDL_ISO20000 - ISO 20000:2005 - (Prof. Rodrigo Macedo)

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Prezados concurseiros! 

Sejam bem-vindos ao curso de ISO 20000:2005.

Neste curso, abordaremos todos os assuntos que estão dispostos nesta norma. Primeiramente damos uma visão geral sobre a norma, falamos sobre histórico e aplicabilidade, logo depois passamos para o escopo e partes da norma, falaremos também de alguns termos e definições que estão descritos na norma. Além disso, falamos também sobre os requisitos de um sistema de gestão, planejamento e implementação de serviços, bem como os grupos de processos (Fornecimento de serviços, relacionamento, resolução, controle e liberação) juntamente com seus processos. Além disso, o módulo conta com bastantes questões de concursos resolvidas em aulas, e uma aula bônus.

Conteúdo das aulas deste curso:
Aula 01 – Introdução ao curso;
Aula 02 – ISO 20000;
Aula 03 – Ciclo PDCA e questões;
Aula 04 – ISO 20000-1 e ISO 20000-2;
Aula 05 -  Questões;
Aula 06 – Termos e definições;
Aula 07 – Responsabilidades da direção;
Aula 08 – Implementação dos serviços;
Aula 09 – Processos de fornecimento de serviços pt I;
Aula 10 – Processos de fornecimento de serviços pt II;
Aula 11 – Processos de relacionamento;
Aula 12 – Processos de controle;
Aula 13 – Processos de liberação;
Aula 14 – Continuação questões
Aula 15 – Bônus do curso 

Amostra de Material
Obs.:
 O acesso aos vídeos será disponibilizado em formato HD STREAMING.

O que você está adquirindo?
A. Acesso à disciplina através de AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem). 
     Prazo: 365 DIAS (prorrogáveis por mais 365 dias).
B. Acesso ao STREAMING de vídeo enquanto estiver matriculado na disciplina.
     Prazo: 365 DIAS (prorrogáveis por mais 365 dias).
C. Participação no 
FÓRUM DE DÚVIDAS da disciplina.
   - Ativa por 90 DIAS (perguntar, escrever, criar tópicos e enviar arquivos).
 
 - Passiva por 365 DIAS (visualizar tópicos).


Mini CV do Prof. Rodrigo Macedo
Formado em Sistemas de informação em 2014 pela Unibalsas – Faculdade Balsas - MA. Pós graduado em tecnologia para educação a distância pela Funbralu – Fundação Brasil Ludovicense em 2015.

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